新中城建發(fā)〔2024〕31號

蘭州新區(qū)中川園區(qū)城市(鄉(xiāng))建設(shè)管理局

關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)領(lǐng)域安全管理和提升服務(wù)

質(zhì)量相關(guān)工作的通知

各中心社區(qū)公管辦、社區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為落實(shí)中川園區(qū)2024年度物業(yè)大會會議精神，全力破解小區(qū)物業(yè)管理難點(diǎn)、困點(diǎn)問題，進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理,提高物業(yè)服務(wù)水平,維護(hù)園區(qū)物業(yè)管理的正常秩序和廣大業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全,打造干凈、平安、智慧小區(qū)，營造安全、舒適、文明、美麗的人居生活環(huán)境。現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)中川園區(qū)物業(yè)領(lǐng)域安全管理和提升服務(wù)質(zhì)量相關(guān)工作通知如下:

　　一、提高思想認(rèn)識，明確工作目標(biāo)

　　物業(yè)服務(wù)與業(yè)主生活聯(lián)系密切，是牽動(dòng)千家萬戶的民生工程，關(guān)系到城市品質(zhì)形象和區(qū)域營商環(huán)境。各物業(yè)企業(yè)要高度重視物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和安全生產(chǎn)管理工作，提高物業(yè)服務(wù)意識，牢固樹立“以人民為中心”的理念，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同履職盡責(zé)，強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)，全力提升服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)安全管理措施，配齊專業(yè)人員，完善防控及應(yīng)急處理措施，最大限度的消除各類安全隱患，嚴(yán)防發(fā)生安全生產(chǎn)事故。屬地社區(qū)要加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，建立健全檢查臺賬，強(qiáng)化閉環(huán)管理措施，努力打造共建共治共享社區(qū)治理格局，推動(dòng)中川園區(qū)物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和精細(xì)化升級。

　　二、梳理存在問題，開展自查自糾

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)務(wù)必要認(rèn)真對照安全管理等三個(gè)方面17類問題檢視,開展自查自糾，解決存在問題，化解信訪矛盾。

　　(一)安全管理方面

　　一是安全管理工作重視不夠,企業(yè)負(fù)責(zé)人安全意識不強(qiáng),安全管理人員配備不足或配備人員缺乏安全管理知識。二是日常巡查檢查頻次過低,未建立巡查檢查機(jī)制和合賬,開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查嚴(yán)重不足。三是燃?xì)?、消防安全問題整改不及時(shí),微型消防站設(shè)施設(shè)備配備不全、消防通道堵塞等問題視若無睹,罔顧行政部門下發(fā)的限期整改通知書,工作態(tài)度消極。四是單元門禁及智慧安防系統(tǒng)普遍缺失,單元門、小區(qū)大門視頻監(jiān)控未普及,小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全保障不到位。五是對違規(guī)停放電動(dòng)自行車、設(shè)置鐵柵欄、鐵絲網(wǎng)、廣告牌等的違法行為督促整改不及時(shí)。六是消防車通道出入路口和路面及兩側(cè)未設(shè)醒目標(biāo)志標(biāo)線和警示標(biāo)識標(biāo)牌。七是消控室未落實(shí)雙人在崗值班值守制度，個(gè)別從業(yè)人員無證上崗。

　　（二）物業(yè)服務(wù)方面

　　一是物業(yè)企業(yè)承接項(xiàng)目不規(guī)范，招投標(biāo)手續(xù)不完善，向中心社區(qū)和行業(yè)主管部門報(bào)備不及時(shí)。二是承接查驗(yàn)工作普遍未開展，設(shè)施設(shè)備、二次管網(wǎng)移交手續(xù)未辦理，與開發(fā)公司推諉扯皮現(xiàn)象突出。三是物業(yè)管理服務(wù)模式滯后,停留在“管小區(qū)、管業(yè)主”的思維,與業(yè)主關(guān)系僵硬,對業(yè)主態(tài)度生硬,答復(fù)業(yè)主問題含糊不清,甚至一推了之。四是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高,小區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施不完善、環(huán)境衛(wèi)生差、綠化不達(dá)標(biāo)等問題不能及時(shí)解決。五是物業(yè)公示工作不到位,對業(yè)主關(guān)心的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納和使用情況、公共部分經(jīng)營所得收益和支出情況未及時(shí)公示。六是物業(yè)服務(wù)人員配備不齊、專業(yè)人員較少、人員素質(zhì)不高、力量不夠等,影響物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。七是未嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班和24小時(shí)值班制度,未設(shè)立24小時(shí)值班專用電話,出現(xiàn)缺崗、脫崗現(xiàn)象。

　　（三）裝飾裝修方面

　　一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)未建立健全物業(yè)小區(qū)裝飾裝修管理制度，與業(yè)主或者使用人《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》未簽訂或簽訂不規(guī)范，未及時(shí)告知業(yè)主或者使用人在裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)。二是裝修申報(bào)登記材料的檔案管理不完備，裝修進(jìn)度跟進(jìn)不及時(shí)，缺乏為裝飾裝修提供必要的服務(wù)。三是裝飾裝修巡查機(jī)制不健全，違規(guī)裝修行為發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，缺乏制止違規(guī)裝修的措施和懲處辦法，且未向所屬社區(qū)和行業(yè)主管部門及時(shí)反饋報(bào)告。

　　三、強(qiáng)化工作落實(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量

　　(一)創(chuàng)新管理模式

　　以黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)融入基層社會治理,打造“紅色物業(yè)”,積極推進(jìn)拓面提質(zhì),實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。充分發(fā)揮社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制,整合資源、搭建平臺、創(chuàng)新載體、健全機(jī)制,全面提升社區(qū)服務(wù)供給和資源融合貫通,讓居民更有獲得感、幸福感、安全感。

　　(二)完善管理機(jī)制

　　物業(yè)企業(yè)要明確各部門或崗位的職責(zé)分工,加強(qiáng)部門或崗位之間的關(guān)系和協(xié)作方式,并根據(jù)自身規(guī)模和特點(diǎn),合理設(shè)置組織結(jié)構(gòu)和職能分工,明確崗位權(quán)限和報(bào)告機(jī)制,對業(yè)主的訴求形成有效的溝通和解決途徑,助推信訪工作提質(zhì)增效。

　　(三)加強(qiáng)安全管理

　　物業(yè)企業(yè)要配備安全管理專業(yè)人員,提高安全生產(chǎn)巡查檢查頻次,開展自查自糾工作,建立合賬銷號制度,重點(diǎn)對小區(qū)供水、供電、供氣、供暖等基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行情況、小區(qū)消防設(shè)施配備、消防通道暢通情況等開展檢查,加強(qiáng)對私拉亂接電源和燃?xì)饩€路、違規(guī)使用大功率電器、違章操作、私自動(dòng)用或者損壞消防設(shè)施設(shè)備等違法違規(guī)行為的巡查力度,督促責(zé)任單位或個(gè)人及時(shí)整改。

　　(四)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

　　物業(yè)企業(yè)要加大從業(yè)人員培訓(xùn)力度,提升從業(yè)人員服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變工作思路,提升服務(wù)品質(zhì)。垃圾清運(yùn)工作實(shí)行彈性制，供暖期間于上午8:30前完成，非供暖期間于上午8:00前完成，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，改進(jìn)工作不足,營造良好的服務(wù)氛圍,提升小區(qū)整體形象和業(yè)主滿意度。

　　(五)建立值班制度

　　物業(yè)企業(yè)要按照定人、定崗、定責(zé)的原則嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度,堅(jiān)持杜絕空崗、脫崗等事件的發(fā)生,要在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目顯著位置公布值班電話,保持24小時(shí)暢通,制定物業(yè)經(jīng)理帶隊(duì)值班表,并及時(shí)向所在社區(qū)報(bào)送。同時(shí)值班期間發(fā)現(xiàn)問題要第一時(shí)間向所在社區(qū)報(bào)告,并及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場處理。

　　四、增強(qiáng)管理手段，提升監(jiān)管效率

　　一是我局將聯(lián)合相關(guān)部門開展物業(yè)領(lǐng)域集中整治提升行動(dòng)，全面監(jiān)督檢查物業(yè)領(lǐng)域管理服務(wù)工作、市場經(jīng)營行為、安全管理措施等活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，規(guī)范物業(yè)市場。二是中心社區(qū)對業(yè)主反映問題較多且遲遲未整改的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和日常工作中拒不配合、配合度較低的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要向我局及時(shí)反饋,加大信用考核力度和評星定級考核力度，依規(guī)進(jìn)行信用扣分處理。三是屬地社區(qū)要充當(dāng)問題的發(fā)現(xiàn)員和調(diào)解員，發(fā)揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將信訪矛盾化解在小區(qū)、社區(qū)，強(qiáng)化基層治理能效。四是綜合日常檢查和集中監(jiān)督檢查結(jié)果，對服務(wù)質(zhì)量較高、信訪投訴較少、業(yè)主滿意度高、口碑好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)表彰，并向新建物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)先推薦。

蘭州新區(qū)中川園區(qū)城市(鄉(xiāng))建設(shè)管理局  

2024年5月9日